"Moderne foreldre" eller "elegant kone"? Hva slags kunder kjøper på apotek?

"Nowocześni foreldre" legger igjen mest penger på polske apotek. "Elegante koner" er faste besøkende på apotek, og "Independent Rich" - tvert imot, de drar sjelden dit. Fitne unge kjøper ofte kosttilskudd og kosmetikk, men bruker små mengder. Hvem og hvorfor kommer til farmasøyten? Vi lærer dette av den landsdekkende rapporten om apotekpasienter, utført som en del av utdanningsprogrammet med tittelen "Farmasi (R) evolusjoner".

Å forstå kundenes motivasjon når de velger et bestemt apotek - dette er hovedmålet med implementeringen av den nasjonale forskningsrapporten som karakteriserer folk som leverer seg på apotek. Basert på meningsmålingen utført av SW Research Agency 22. til 28. desember 2017, etter en demografisk og psykografisk analyse, skildret forfatterne av rapporten syv grupper av apotekskunder:

• Ubehagelige lokalbefolkningen
• Bekymrede foreldre
• Nysgjerrige eldre
• Passer ung
• Uavhengig rik
• Moderne foreldre
• Elegante koner

Hver av gruppene ble karakterisert i profiler som beskriver deres preferanser, forventninger, formålet med besøket på apoteket og mengden beløp brukt der. Hvorfor er det så viktig for en apotekansatt å bli kjent med pasientene som kjøper forsyninger fra anlegget hans, forklarer Farm. Anna Kobylińska, ekspert på "Pharmacy (R) evolutions" -programmet - For meg som farmasøyt er det veldig viktig å bli kjent med pasienten. Hvem er han? Hvilket problem kommer han til meg med? Hva er hans behov, forventninger? Fordi hver person er forskjellig, må du nærme til pasienten individuelt, først da vil de kunne hjelpe ham så godt jeg kan. På denne måten bygger jeg et forhold mellom farmasøyten og pasienten, hvis vi klarer å etablere en forståelsestråd, vet jeg at han vil komme tilbake til meg. - sier MA Kobylińska.

Den største (26,3%) gruppen som ble undersøkt under "Pharmacy (R) Evolutions" -programmet var "Uanstendig lokalbefolkningen". De kommer til apoteket innimellom og bruker små summer på kjøp. De setter pris på lojalitetsprogrammer og apoteket som foreslår billigere erstatninger. Sammenlignet med de andre segmentene, gir de oftest opp å kjøpe tilberedningen på grunn av den høye prisen.

Bekymrede foreldre kommer vanligvis til apotek på grunn av sesongmessige sykdommer og er den nest største gruppen - 19% av respondentene. Av alle produktsegmenter kjøper de oftest produkter til barn, dvs. bleier, kosmetikk, matvarer og medisinsk utstyr. Disse menneskene er utsatt for farmasøytenes forslag om kjøp av ekstra preparater.

En annen interessant gruppe respondenter er "Inquisitive seniors", som utgjør 17,8% av alle respondentene. Denne gruppen besøker apoteket regelmessig. Han kjøper mye medisiner, både reseptbelagte og reseptfrie. Han setter pris på at farmasøyten tilbyr billigere erstatninger og spontan informasjon om preparatene som er tatt. "Nysgjerrige eldre" bruker vanligvis kosttilskudd anbefalt av lege.

Av alle de studerte pasientgruppene er de som oftest bruker kosttilskudd og kosmetikk, "Fit young" og antallet er 15,1%. De bruker relativt små mengder på apoteket. Av alle gruppene bryr de seg minst om lojalitetsprogrammer. Årsakene til å besøke et apotek er hovedsakelig sesongmessige sykdommer og ønsket om å kjøpe kosttilskudd.

"Independent Rich" utgjør 10,1% av respondentene, og i motsetning til det som ser ut, er det de som bruker det laveste gjennomsnittlige beløpet på apoteket. De kommer sjelden til apoteket, og hvis de dukker opp, trenger de bare medisiner. Av alle pasienter bryr de seg minst om apotekets spontane informasjon om de kjøpte produktene.

På den annen side er de som bruker mest på apotek pasienter fra segmentet "Moderne foreldre". Det er 6,7% av dem. Det er de som ofte kjøper OTC-medisiner. De setter stor pris på servicehastigheten på apoteket. De er supplemententusiaster. De er mest interessert i en sunn livsstil.

"Elegante koner" er faste besøkende på apotek. Den minst ofte av alle gruppene velger en billigere medikamenterstatning, men de legger stor vekt på den personlige servicekulturen. Ofte blir de overtalt av farmasøyten til å kjøpe ekstra preparater og be om råd om bruk.

Den landsdekkende forskningsrapporten om farmasøytpasienter ble utført som en del av "Pharmacy (R) evolution" -programmet. Det er et pedagogisk prosjekt rettet til alle farmasøyter på enkeltapotek, med konseptet som hovedsakelig fokuserer på pasientenes behov - substansiell og funksjonell og estetisk, takket være hvilken eiere av ikke-tilknyttede apotek vil være i stand til mer effektivt å møte pasientens spesifikke forventninger og dermed være i stand til å møte markedsutfordringer. Programmet er støttet av eksperter, som spesialiserer seg innen områder som: medisinsk kommunikasjon, farmasøytisk behandling i praksis og farmasøytisk lov.